第1章

1 被罵哭的第一天
早上八點(diǎn)半，夏桐坐在工位上，手心全是汗。
工位很小，一臺(tái)電腦，一個(gè)耳機(jī)，一個(gè)水杯。鍵盤上貼著便簽紙，寫著各種快捷鍵。旁邊的老楊在啃包子，韭菜雞蛋餡的，味兒飄過來。
“別緊張，第一天都這樣。”老楊說。
夏桐點(diǎn)點(diǎn)頭，喉嚨發(fā)干。
張姐走過來，扔給她一個(gè)本子。“工單模板，先看。九點(diǎn)開始接電話。”
本子挺厚，三十多頁。夏桐翻開，第一頁寫著：**，請(qǐng)問有什么可以幫您？
她往下看，第二頁是各種問題的處理流程。退貨的，換貨的，快遞丟了的，發(fā)錯(cuò)貨的。
九點(diǎn)整，電話響了。
夏桐深吸一口氣，接起來。“**，請(qǐng)問有什么可以幫您？”
對(duì)面是個(gè)男的，聲音很沖。“我快遞呢？都一個(gè)星期了還沒到，你們公司干什么吃的？”
夏桐愣了一下，趕緊點(diǎn)開訂單查詢。“先生，請(qǐng)問您訂單號(hào)多少？”
“我哪兒記得？你們發(fā)的短信我早**。”
“那……那您手機(jī)號(hào)多少？我?guī)湍橐幌隆！?br>男的報(bào)了一串?dāng)?shù)字，夏桐輸入系統(tǒng)，顯示快遞五天前就簽收了。
“先生，這邊顯示……顯示已經(jīng)簽收了。”
“放屁！我沒收到！”
夏桐握著電話的手開始抖。“可……可系統(tǒng)顯示……”
“系統(tǒng)顯示什么？你們系統(tǒng)準(zhǔn)嗎？我告訴你，我今天必須收到快遞，不然我投訴你們！”
電話啪一聲掛了。
夏桐拿著話筒，愣在那兒。
旁邊的老楊看她一眼，“怎么著？”
“他……他掛了。”
話音沒落，電話又響了。還是那個(gè)男的。
“我查了，快遞讓我媽簽收了，我媽忘跟我說了。”
夏桐張了張嘴，沒說出話。
男的又掛了。
她放下話筒，眼淚掉下來，砸在手背上。
2 張姐沒安慰她
張姐走過來，站在她工位邊上。
夏桐低著頭，眼淚一直掉，不敢抬頭看。
“哭完了？”張姐問。
夏桐點(diǎn)點(diǎn)頭，拿袖子擦眼睛。
“哭完了就學(xué)怎么解決問題。”張姐拉把椅子坐下，指著電腦屏幕。“剛才那個(gè)單子，你再打開我看看。”
夏桐點(diǎn)開訂單記錄，手還在抖。
張姐看了一遍。“他第一次打進(jìn)來，你說什么了？”
“我……我說系統(tǒng)顯示