第4章
+承諾回電。
一上午,老楊接了三十多個電話。夏桐記了十幾頁。
中午吃飯,食堂里人多。老楊端著盤子坐她對面。
“下午你接,我在旁邊聽著。”
夏桐筷子停了。
“早晚得自己接,沒事。”老楊咬一口排骨,“你行的。”
6 第一次自己接
下午兩點(diǎn),電話響了。
夏桐看著屏幕上的來電號碼,手放在話筒上,沒拿起來。
老楊在旁邊,沒說話。
鈴聲響了五下。
她拿起來。“**,請問有什么可以幫您?”
是個大姐,說話慢。“姑娘,我買的那個衣服,尺碼不對,想換一個號。”
“好……好的,您訂單號多少?”
大姐報了一串?dāng)?shù)字,夏桐輸進(jìn)去,查到了。一件毛衣,XL號,想換L號。
“可以換的,您把衣服寄回就行,寄回的地址我短信發(fā)給您。”
“郵費(fèi)誰出啊?”
“這個……您稍等,我看一下。”夏桐點(diǎn)開訂單詳情,顯示七天無理由退貨。“如果是換尺碼,郵費(fèi)需要您自己承擔(dān)。”
“啊?還要我自己出郵費(fèi)啊?”
夏桐握著話筒,手心出汗。“這個……這個是公司規(guī)定……”
大姐沉默了兩秒。“行吧,那你把地址發(fā)我。”
“好的,謝謝您。”
掛了電話,夏桐長長出了一口氣。
老楊笑了。“這不挺好嘛。”
夏桐也笑了一下,嘴角動了動。
張姐路過,看了她一眼,沒說話,走了過去。
下午四點(diǎn)半,夏桐接了八個電話。有問退貨的,有問發(fā)貨的,有問怎么用優(yōu)惠券的。都順下來了。
下班的時候,老楊拍拍她肩膀。
“明天接著來。”
7 難纏的李客戶
第十天,夏桐接到一個電話,顯示名字:李客戶。
系統(tǒng)里有備注:難纏,投訴過三次。
她吸一口氣,接起來。
“**,請問有什么可以幫您?”
對面是個男的,四十來歲,聲音大。“我那個電飯煲,用了三天就壞了,你們得給我退錢!”
夏桐點(diǎn)開訂單,電飯煲,199塊,買了十五天。
“先生**,您這個訂單已經(jīng)超過七天無理由退貨了。”
“什么七天?壞了就得退!你們東西質(zhì)量不行,憑什么不退?”
“我……我不是說不退,是流程不一樣。質(zhì)量問題的話,需要您先
一上午,老楊接了三十多個電話。夏桐記了十幾頁。
中午吃飯,食堂里人多。老楊端著盤子坐她對面。
“下午你接,我在旁邊聽著。”
夏桐筷子停了。
“早晚得自己接,沒事。”老楊咬一口排骨,“你行的。”
6 第一次自己接
下午兩點(diǎn),電話響了。
夏桐看著屏幕上的來電號碼,手放在話筒上,沒拿起來。
老楊在旁邊,沒說話。
鈴聲響了五下。
她拿起來。“**,請問有什么可以幫您?”
是個大姐,說話慢。“姑娘,我買的那個衣服,尺碼不對,想換一個號。”
“好……好的,您訂單號多少?”
大姐報了一串?dāng)?shù)字,夏桐輸進(jìn)去,查到了。一件毛衣,XL號,想換L號。
“可以換的,您把衣服寄回就行,寄回的地址我短信發(fā)給您。”
“郵費(fèi)誰出啊?”
“這個……您稍等,我看一下。”夏桐點(diǎn)開訂單詳情,顯示七天無理由退貨。“如果是換尺碼,郵費(fèi)需要您自己承擔(dān)。”
“啊?還要我自己出郵費(fèi)啊?”
夏桐握著話筒,手心出汗。“這個……這個是公司規(guī)定……”
大姐沉默了兩秒。“行吧,那你把地址發(fā)我。”
“好的,謝謝您。”
掛了電話,夏桐長長出了一口氣。
老楊笑了。“這不挺好嘛。”
夏桐也笑了一下,嘴角動了動。
張姐路過,看了她一眼,沒說話,走了過去。
下午四點(diǎn)半,夏桐接了八個電話。有問退貨的,有問發(fā)貨的,有問怎么用優(yōu)惠券的。都順下來了。
下班的時候,老楊拍拍她肩膀。
“明天接著來。”
7 難纏的李客戶
第十天,夏桐接到一個電話,顯示名字:李客戶。
系統(tǒng)里有備注:難纏,投訴過三次。
她吸一口氣,接起來。
“**,請問有什么可以幫您?”
對面是個男的,四十來歲,聲音大。“我那個電飯煲,用了三天就壞了,你們得給我退錢!”
夏桐點(diǎn)開訂單,電飯煲,199塊,買了十五天。
“先生**,您這個訂單已經(jīng)超過七天無理由退貨了。”
“什么七天?壞了就得退!你們東西質(zhì)量不行,憑什么不退?”
“我……我不是說不退,是流程不一樣。質(zhì)量問題的話,需要您先
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