第1章

管理和管理者的基本概念------------------------------------------.管理，由管理者利用相關知識，技術和方法對組織活動進行決策、組織、領導、控制并不斷創新的過程。.管理者，負責協調他人的活動從而對組織完成預期任務做出貢獻的人員.管理職能，各項行為的內容，概括是人們對管理工作應有的一般過程和基本內容所作的理論概括.技術技能，慣例，技術和工具的能力.人際技能，（人際技能包括對下屬的領導能力和處理各種關系的能力）.概念技能，并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力.管理的基本特征
1) 管理的目的是有效地實現組織預定的目標
2) 管理的主體是具有專門知識利用專門技術和方法進行專門活動的管理者
3) 管理的客體是組織活動及其參與要素
4) 管理是一個包括多階段、多項工作的綜合過程
8.管理的本質/性質
1) 管理是對人或對人的行為的管理
2) 管理的本質是對人的行為進行協調
3) 管理的科學性和藝術性
4) 管理的自然屬性和社會屬性
9.管理學的性質/特征
1) 管理學是一門綜合性的科學
2) 管理學的理論是一門科學，但管理的實踐則是一門藝術
3) 管理的不精確性
4) 管理的系統性
5) 管理學是一門軟科學
6) 管理的兩重性（自然屬性與社會屬性）
10.簡述管理的職能
1) 決策：是組織未來眾多的行可能中選擇一個比較合理的方案
2) 計劃
3) 組織：為了保證決策活動的有效實施，管理者要根據目標活動的要求設計合理的組織
4) 領導：利用組織賦予的權力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現組織目標而努力工作的管理活動過程。
5) 控制：為了保證組織系統按預定要求運作而進行的一系列工作
6) 創新：組織的變革，優化和調整都是通過管理的創新職能來實現的。
11.簡述管理者的角色
1) 人際角色：代表人（掛名首腦）、領導者、聯絡者
2) 信息角色：**者（**者）、傳播者、發言人
3) 決策角色：企業家、沖突管理者（故障排除者）、資源分配者、談判者
12.管理的重要性(作用)
1 管理是促進人類社會進步的重要因素
2 管理既是形成生產力的條件，又是創造生產力的源泉
3 管理是決定人類社會組織存在和發展的重要條件
13.管理二重性:
即指管理的自然屬性(物質資料的生產過程)管理的
14.管理的概念
組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源的過程。
1) 載體——組織
2) 本質——合理分配和協調各種資源的過程
3) 對象——相關資源
4) 職能——信息、決策、計劃、組織、領導、控制、創新
5) 目的——實現既定的目標
論述
15.如何正確理解管理的科學性？
1) 管理理論和管理工具毫無疑義是科學的，或者可以是科學的，而管理實踐明顯表現出藝術性特征。
2) 在管理實踐中，管理者需要根據活動環境、活動條件以及活動對象等因素的特征及其變化藝術地運用那些科學的理論、手段和方法。
3) 管理活動的有效性很大程度上正是取決于管理者能否藝術地運用，以及在何種程度上運用哪些科學理論、手段和方法