第1章

管理和管理者的基本概念------------------------------------------.管理，由管理者利用相關(guān)知識(shí)，技術(shù)和方法對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制并不斷創(chuàng)新的過(guò)程。.管理者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)從而對(duì)組織完成預(yù)期任務(wù)做出貢獻(xiàn)的人員.管理職能，各項(xiàng)行為的內(nèi)容，概括是人們對(duì)管理工作應(yīng)有的一般過(guò)程和基本內(nèi)容所作的理論概括.技術(shù)技能，慣例，技術(shù)和工具的能力.人際技能，（人際技能包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力）.概念技能，并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力.管理的基本特征
1) 管理的目的是有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)
2) 管理的主體是具有專(zhuān)門(mén)知識(shí)利用專(zhuān)門(mén)技術(shù)和方法進(jìn)行專(zhuān)門(mén)活動(dòng)的管理者
3) 管理的客體是組織活動(dòng)及其參與要素
4) 管理是一個(gè)包括多階段、多項(xiàng)工作的綜合過(guò)程
8.管理的本質(zhì)/性質(zhì)
1) 管理是對(duì)人或?qū)θ说男袨榈墓芾?br>2) 管理的本質(zhì)是對(duì)人的行為進(jìn)行協(xié)調(diào)
3) 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性
4) 管理的自然屬性和社會(huì)屬性
9.管理學(xué)的性質(zhì)/特征
1) 管理學(xué)是一門(mén)綜合性的科學(xué)
2) 管理學(xué)的理論是一門(mén)科學(xué)，但管理的實(shí)踐則是一門(mén)藝術(shù)
3) 管理的不精確性
4) 管理的系統(tǒng)性
5) 管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué)
6) 管理的兩重性（自然屬性與社會(huì)屬性）
10.簡(jiǎn)述管理的職能
1) 決策：是組織未來(lái)眾多的行可能中選擇一個(gè)比較合理的方案
2) 計(jì)劃
3) 組織：為了保證決策活動(dòng)的有效實(shí)施，管理者要根據(jù)目標(biāo)活動(dòng)的要求設(shè)計(jì)合理的組織
4) 領(lǐng)導(dǎo)：利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過(guò)程。
5) 控制：為了保證組織系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作
6) 創(chuàng)新：組織的變革，優(yōu)化和調(diào)整都是通過(guò)管理的創(chuàng)新職能來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
11.簡(jiǎn)述管理者的角色
1) 人際角色：代表人（掛名首腦）、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者
2) 信息角色：**者（**者）、傳播者、發(fā)言人
3) 決策角色：企業(yè)家、沖突管理者（故障排除者）、資源分配者、談判者
12.管理的重要性(作用)
1 管理是促進(jìn)人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步的重要因素
2 管理既是形成生產(chǎn)力的條件，又是創(chuàng)造生產(chǎn)力的源泉
3 管理是決定人類(lèi)社會(huì)組織存在和發(fā)展的重要條件
13.管理二重性:
即指管理的自然屬性(物質(zhì)資料的生產(chǎn)過(guò)程)管理的
14.管理的概念
組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。
1) 載體——組織
2) 本質(zhì)——合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程
3) 對(duì)象——相關(guān)資源
4) 職能——信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新
5) 目的——實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)
論述
15.如何正確理解管理的科學(xué)性？
1) 管理理論和管理工具毫無(wú)疑義是科學(xué)的，或者可以是科學(xué)的，而管理實(shí)踐明顯表現(xiàn)出藝術(shù)性特征。
2) 在管理實(shí)踐中，管理者需要根據(jù)活動(dòng)環(huán)境、活動(dòng)條件以及活動(dòng)對(duì)象等因素的特征及其變化藝術(shù)地運(yùn)用那些科學(xué)的理論、手段和方法。
3) 管理活動(dòng)的有效性很大程度上正是取決于管理者能否藝術(shù)地運(yùn)用，以及在何種程度上運(yùn)用哪些科學(xué)理論、手段和方法